パンプスを通販でも安心して購入してもらう方法

こんにちは、峯岸です。

パンプスをネットで売るのは難しいことだと思っていませんか？

当社が運営する通販サイトでも、お客様より
「サイズが合うか不安」
「本当に歩きやすいのか」
「本当に痛くないのか」
などの電話やメールでの問い合わせをよくいただきます。

実際に履いて試すことができないネット通販で
パンプスを購入することはスニーカーやペタンコ靴の購入と比較して、
お客様にとって少々勇気がいることかもしれません。

今回、ネット通販でお客様に安心してパンプスを購入してもらうための施策をご紹介します。

カラーやデザインなどに関して商品ページとの差を無くすのは当然のことですが、
それと同じくらい大切なのが1ミリも狂いの無いような正確なサイズ表記です。

実際の店舗だったら試し履きで合う合わないを判断できますが、
ネット通販では、手にとって商品を見れないので、
商品ページの情報が購入するための判断材料となります
そのためサイズ表記はとても重要です。

パンプスの測り方をしっかりと決めなければ測定の毎に異なるため
個人、複数人問わず、誰が測定しても寸分狂わず同じになる共通の計測基準を定めることが大切です。
当社では、測定マニュアルとフォーマットを用意しており、
新入社員でもベテラン社員と同じように測定することが可能です。

しかし、お客様が店側と足のサイズの測定方法や形状の認識が異る場合、
ジャストサイズのパンプスを購入することができません。

解決策として、当社が運営している通販サイトでは、
お客様がご購入前に自分の足のサイズを確認できるよう
「自宅で簡単に出来る足のサイズの測り方」を商品ページで案内しています。

自分で試し履きのできない通販では、他人の着用感の口コミも大事な情報の１つになります。
スタッフが実際に履いてみた際の「履き心地」や「サイズ感」などを
商品ページに記載することで、お客様はパンプスの着用イメージを持つことができます。

この着用感は多ければ多いほど良いため、
スタッフだけでなく、お客様の声や口コミも
活用することで判断材料が増え、お客様は安心してパンプスを購入していただけます。

書面上では「歩きやすい」「痛くない」と書くことはいくらでもできますが
それだけではまったく信憑性がありません。

なぜこのパンプスが「痛くないのか」「歩きやすいのか」「疲れないのか」、
その理由を記し、納得してもらうことが大切です。

お客様が疑問や不安に思いそうなことを先回りして商品ページに記載し、
不安要素を解消してあげると、納得して購入していただけます。

今回ご紹介した施策のようにネット上でもできる施策はあります。
お客様の声やフィードバックに耳を傾け、できることから対策や改善をすることで、
お客様がネット通販でパンプスを購入しやすくなります。

▼お問い合わせはこちら▼
https://fashonablecormorants.com/contact/

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