商品をアピールせずに売上が伸びる方法とは【その1】

そんな時真っ先にテコ入れしたくなるのは、
商品のラインナップ？
紹介POP？ディスプレイ？

もちろんそれも重要です。

でも、もしかしたら
あなたの店は”商品”が原因ではないかもしれません。

商品ではない売上UP方法＝接客の見直し

です。

例えば【JIMMY CHOOの靴】を欲しいと思っているお客様がいます。

ところが、【JIMMY CHOOの靴】を売っているお店は、
実店舗・ＥＣ(通販)含め、日本だけでも何百軒とあります。

その中から自分の店で買ってもらうためには、
・価格調整
・独自サービス
・情報発信
と様々な戦いを繰り広げなければいけません・・・。

ですが、【JIMMY CHOOの靴】が欲しい、
【○○の店(あなたの店)】で買い物がしたいお客様、
だったらどうでしょうか。

この場合は、
価格競争や無理をしたサービスで粗利を削ることなく、
適正な価格でお客様に提供でき、
お客様も満足のお買い物が出来ます。

こうしたリピーターの育成が、
結果として大幅な売上ＵＰに繋がります。

という声が飛んできそうですが…

今回はこのリピーターを増やす方法の一つとして、

【○○の店】からさらに掘り下げ、【○○の店の○○さん】
を見直していきたいと思います。

お店のリピーター(ファン)になるには、
いくつかの理由が考えられます。

例えば、

【1】お得だから
　　　ただ単に安い、ということから、ポイントカードや××セールなど

【2】共感
　　その店やブランドのもつビジョンやデザインの方向性など

【3】親近感
　　　私を知ってくれている、理解してくれている、という気持ち

などなど。

今回見直す【○○の店の○○さん】、
つまり店員の接客が大きく影響するのは【3】です。

この接客方法を見直し向上させることで、
「また来よう」「あそこで買おう」
となるわけです。

では、次回は具体的な接客方法の見直しについて、
ご紹介していきたいと思います。

商品をアピールせずに売り上げが伸びる方法とは【その2】はこちらから

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