こんにちは！峯岸です。
本日は「ルールを守る消費者をつくる方法」についてご紹介いたします。

あなたのビジネスが顧客に求める礼儀・ルールは何ですか

どのような顧客が多く、どの程度ルールは守られていますか？

業種によって様々ですが、例えば
・予約時間通りに来店する
・こちらの指示には従う
などのルールがあります。

残念ながら、こういったマナーやルールを守らない
顧客というのはどこにでもいるものです。

一方団塊世代は・・・

団塊の世代においては、
比較的品行方正な消費者が多いという意見があります。

この世代の方々は、
「ルール」を与えられ、その正しい理由を教えられれば、
それを守ることで自身にメリットが得られれば、
概してルールに従います。

まずはあたなのビジネスがどのようなものか、
顧客側はどのように接するべきなのか、
ルールをしっかり定めて伝えることが大切です。

何をすべきで、どんな行動を期待されているのか

プレゼンテーションや資料で周知してもらうようにすることで、
礼儀正しくマナーを守る顧客を抱えることが出来るでしょう。

最後に

お客様との円滑な関係を維持する上で、
ルールを守ってくれるお客様が多いに越したことはありませんよね。
どのようにお客様にルールを守ってもらうか、どのような対策が必要か
一度じっくりと考えてみてはいかがでしょうか。

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